あなたは普段から正しい敬語を使っていますか？正しい敬語を使いこなすのはサービス業界だけでなく、社会人としての基本です。敬語を正しく理解して、日頃から使うように心がけましょう。

敬語は3種類あります。

• 尊敬語：相手を敬って使う言葉
• 謙譲語：自分をへりくだって使う言葉
• 丁寧語：です、ますを使い丁寧に話す言葉

	尊敬語	謙譲語
する	される，なさる	いたす
言う	言われる、おっしゃる	申す、申し上げる
聞く	お聞きになる、聞かれる	承る、伺う、お聞きする
見る	見られる、ご覧になる	拝見する
行く	行かれる、いらっしゃる	伺う、参る
来る	おいでになる、お見えになる	伺う、参る
帰る	お帰りになる	失礼する
する	される、なさる	いたす
食べる	召し上がる	いただく、頂戴する
知る	ご存知でいらっしゃる	存じあげる
いる	おいでになる	おる
あげる	あげられる	差し上げる

日常生活やビジネスシーンで何となく使っている言葉は本当に正しいでしょうか？
間違った言葉を使わないためにも、よく使う言葉をここで確認しておきましょう。

×	○
すみませんが	恐れ入りますが
いいです	結構です、結構でございます
どうしますか	いかがなさいますか
どなたですか	どちら様でしょうか
何の用ですか	どのようなご用件でしょうか
できません	いたしかねます
いません	席をはずしております
わかりましたか	おわかりいただけましたでしょうか
わかりました	かしこまりました
ちょっと待ってください	少々お待ち下さい
知りません	存じません

相手に依頼をしたり誘いを断るときなど、言いにくいことを話す時には、本題に入る前にクッション言葉を使うようにしましょう。クッション言葉を使うことで、印象もかわりますし、相手も嫌な気になりません。よく使うクッション言葉を紹介します。

• 恐れ入りますが
• お手数をお掛けしますが
• 大変恐縮ですが
• 失礼ですが
• 申し訳ございませんが
• 誠に残念ですが
• よろしければ
• あいにくですが

• はいはい、ふーんなど、二度返事や興味のないあいづちの繰り返し
• 〜さぁ、〜でねなどの語尾の口癖や語尾を伸ばす
• やっぱり、たぶんなどの言葉を繰り返す
• カタカナ言葉や横文字の連用

正しい敬語は、1日や２日では身につきません。使いこなすためには、毎日の積み重ねが大切です。日頃から、目上の方や初めてお会いする方など正しい敬語を使って話すように心がけましょう。また、美しい話し方はあなたの印象をよくするだけでなく、あなた自身にも自信を与えてくれます。少しずつ敬語をマスターしていきましょう。

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